Proteger la privacidad usando herramientas integradas de gobernanza en AJA

A medida que las experiencias digitales se desarrollan en cada vez más dispositivos y canales, manejar los datos de tus clientes de manera responsable no solo es un requisito legal, sino un pilar fundamental para construir y mantener la confianza del cliente. Con la proliferación de leyes y normativas sobre privacidad de datos, las empresas deben ser cautelosas en la forma en que recopilan, almacenan y analizan los datos de sus clientes. Una gestión simplificada de la privacidad, el consentimiento y las preferencias es beneficiosa para todos, ya que las marcas reportan un aumento en la tasa de interacción (55%), los ingresos por ventas (54%) y la tasa de conversión (47%).

Las empresas se enfrentan al desafío de extraer el máximo valor de los datos recopilados y garantizar que estos sean accesibles para diferentes partes interesadas en toda la organización. Sin embargo, el acceso no puede darse a expensas de la privacidad del cliente ni del cumplimiento normativo. ¿La solución? Tecnología de datos y analítica de clientes con un sólido marco integrado de gobernanza de datos que cumpla con los requisitos de privacidad de tu organización a lo largo del ciclo de vida de los datos.

En esta publicación, examinaremos cómo Adobe Customer Journey Analytics ofrece capacidades de gobernanza de datos como etiquetado de datos patentado, creación de políticas y aplicación del uso de datos. Estas funciones optimizan la administración y operación de datos a la vez que ayudan a cumplir con las obligaciones de privacidad.

Etiquetado de datos, políticas y alertas: el corazón de la gobernanza de datos
La base de Customer Journey Analytics es un sistema sofisticado para categorizar conjuntos de datos y controlar el uso de datos. Este sistema se construye sobre tres componentes clave: el etiquetado de datos, la creación de políticas y las alertas.

Customer Journey Analytics te permite categorizar tus conjuntos de datos mediante el etiquetado de datos. Estas etiquetas actúan como marcadores que indican la naturaleza del dato y cualquier restricción sobre su uso. Con base en estas etiquetas, puedes crear y gestionar políticas de uso de datos. Dichas políticas definen las reglas sobre cómo pueden utilizarse los distintos tipos de datos en tu organización. El sistema incluye alertas integradas que notifican a los usuarios sobre posibles violaciones de políticas, brindando a tu equipo una medida de seguridad adicional para adherirse a las políticas internas de gobernanza de datos mientras trabajan con los datos.

Aquí tienes dos ejemplos de etiquetas y reglas de políticas que podrías implementar:

Sin medición: Esta etiqueta indica que los datos no pueden emplearse para análisis en los sitios web o aplicaciones de tu organización.
Sin exportación general de datos: Los campos de esquemas etiquetados de esta forma no pueden ser exportados ni descargados de Customer Journey Analytics (ya sea a través de informes, exportaciones, API, etc.).

Por qué es importante
Este sistema de etiquetado y políticas es útil para:

• Mitigar riesgos de cumplimiento: Al definir claramente cómo se pueden (o no) utilizar los datos, se reduce significativamente el riesgo de incumplimiento por accidente.
• Cumplir con restricciones de datos: El sistema te permite implementar y hacer cumplir fácilmente reglas de manejo de datos que cumplan con los distintos requisitos normativos.
• Aplicar la gobernanza de datos: Con alertas y restricciones automatizadas, puedes asegurarte de que las políticas de gobernanza de datos que implementas se sigan de forma coherente en toda la organización.

Cómo funciona en Customer Journey Analytics
Las funciones de gobernanza en Customer Journey Analytics están profundamente integradas con Adobe Experience Platform, por lo que las políticas de uso de datos y la configuración de gobernanza de datos se mantienen coherentes en todo tu ecosistema Adobe. Customer Journey Analytics admite dos tipos de políticas:

1. Políticas que restringen el uso de datos para análisis y medición basados en usuarios en los sitios web o aplicaciones de tu organización.
2. Políticas que restringen la exportación de datos o la descarga de campos de esquemas etiquetados en Customer Journey Analytics.

Permisos para brindar el acceso adecuado a las personas adecuadas
Si bien las etiquetas y las políticas forman la base de la gobernanza de datos, debes implementarlas de manera efectiva para asegurarte de que las personas adecuadas tengan el nivel apropiado de acceso a los datos de los clientes. Las funciones de permisos dentro de Customer Journey Analytics proporcionan una poderosa herramienta para gestionar el acceso a los datos en toda tu organización.

Este sistema de permisos te permite establecer y hacer cumplir permisos basados en roles, así como el acceso a datos en niveles granulares. Puedes proporcionar a los miembros del equipo acceso colaborativo, adaptado a sus necesidades y responsabilidades específicas, sin poner en riesgo la privacidad del cliente ni la seguridad de los datos.

Por qué es importante
Los permisos ayudan con:

• Integridad y seguridad de los datos: Controlar quién puede acceder y modificar los datos de los clientes ayuda a mantener su integridad y seguridad.
• Colaboración: Los permisos adecuados permiten a los miembros del equipo contribuir a los proyectos y acceder a los datos que necesitan sin exponer información sensible innecesariamente.
• Cumplimiento: Los permisos granulares ayudan a garantizar que el acceso a los datos dentro de la organización esté alineado con tus políticas internas, manteniendo a su vez el cumplimiento de las normativas externas aplicables.

Cómo funciona en Customer Journey Analytics
El sistema de permisos opera en tres niveles: administrador de producto, administrador de perfiles de producto y acceso a nivel de usuario. Los administradores de producto tienen acceso completo y control sobre la configuración y los datos de Customer Journey Analytics. Los administradores de perfiles de producto pueden gestionar el acceso para grupos o equipos específicos dentro de la organización. A los usuarios individuales se les pueden otorgar permisos específicos según su rol y necesidades.

Algunos ejemplos de cómo se pueden implementar permisos en Customer Journey Analytics incluyen:

• Acceso de terceros: Puedes proporcionar un acceso limitado y controlado a terceros con los que tu empresa trabaja.
• Acceso a nivel de fila: Esto te permite restringir el acceso a puntos de datos o períodos de tiempo específicos.
• Acceso a nivel de valor: Puedes limitar a los usuarios a métricas y dimensiones específicas dentro de una vista de datos.

Impulsar la toma de decisiones basada en datos con confianza
En el entorno empresarial actual, centrado en los datos, la capacidad de utilizarlos para obtener información y tomar decisiones es fundamental. Sin embargo, esta necesidad debe equilibrarse protegiendo la privacidad del cliente y manteniendo el cumplimiento normativo.

Adobe Customer Journey Analytics ayuda a las organizaciones a lograr este equilibrio, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas sin comprometer el cumplimiento ni la confianza del cliente. Desde el etiquetado granular de datos y la creación de políticas hasta los permisos basados en roles, Customer Journey Analytics ayuda a las organizaciones a cumplir con las políticas de privacidad, a satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a privacidad y personalización, a habilitar el acceso a los datos en toda la organización, y a optimizar las operaciones de datos.

¿Listo para aprender más sobre cómo mantener una gobernanza efectiva en Customer Journey Analytics? Consulta nuestra guía detallada sobre cómo mantener una gobernanza efectiva en Customer Journey Analytics.

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