¿Por qué la unificación de canales genera relaciones a largo plazo con tus clientes?

Uno de los principales desafíos de las empresas cuando se trata de las experiencias al cliente es lograr que estas sean fluidas a lo largo de los canales físicos y digitales y que estén adaptadas a las preferencias individuales de sus clientes.

Junto a esto, el surgimiento de nuevos canales de comunicación más efectivos aumenta el riesgo de experiencias desconectadas. Sin embargo, la solución que puede ayudarles a superar este reto es la unificación de canales. En este blog te contamos de qué se trata y por qué este cambió de mindset es innegociable para las empresas en este momento. 

Entonces, ¿Por qué la unificación de canales es la solución para lograrlo? 

Independientemente del tipo de canal de comunicación (outbound, inbound, puntos de contacto físicos) la unificación de canales significa reunirlos un sistema integrado que permita crear experiencias lineales adaptadas a las preferencias individuales de los clientes para aumentar los niveles de rendimiento, eficacia y retorno de la inversión en marketing. 

¿Cómo funciona? A grandes rasgos, la unificación de canales implica los siguientes pasos:  

Identificar el journey del cliente: Trazando las diferentes etapas y los puntos de contacto que tienen con las empresas, es posible comprender los momentos clave de sus interacciones y los puntos de dolor que experimentan e identificar oportunidades de conversión. 

Definir los segmentos de clientes: A partir de un journey definido, se crean los segmentos de clientes, que son esos grupos con necesidades, comportamientos y preferencias similares, para personalizar los mensajes, contenidos y ofertas a partir de ellas y por ende los canales más apropiados para llegar a ellos. 

Integración de datos y contenidos: Reunir todas las fuentes de datos y contenidos en una base o plataforma unificada permite una mejor gestión de los perfiles, datos de comportamiento o contenido para activar en tiempo real nuevas campañas de marketing.  

¿Cómo mejora la unificación de canales las relaciones a largo plazo con tus clientes? 

• Experiencia del cliente coherente 
  La unificación de canales garantiza que los clientes reciban una experiencia coherente en todos los puntos de contacto, tanto si interactúan con la marca a través del ecosistema digital como en los canales físicos, esta coherencia ayuda a reforzar la identidad de la marca y maximiza la confianza del cliente. 
• Personalización 
  La consolidación de datos de los clientes es clave en la unificación de canales para todo lo relacionado a adaptar la experiencia a sus preferencias y comportamientos, generando contenidos, recomendaciones y ofertas relevantes a sus necesidades 
• Mayor engagement 
  Los clientes son más propensos a interactuar con una marca que los entiende y que llega con información relevante para ellos y para lo que necesitan en un determinado momento. Esto genera relaciones a largo plazo y mayor valor para las empresas gracias a un aumento de la fidelidad del cliente y a mayores ingresos.  

En conclusión, la unificación de canales es esencial para ofrecer al cliente una experiencia omnicanal personalizada y sin fisuras. Al consolidar todos los puntos de contacto con el cliente en una única plataforma, las empresas pueden crear una experiencia coherente y personalizada en todos los canales. Esta experiencia puede aumentar el compromiso del cliente, su fidelidad y sus ingresos. 

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