Conoce las tendencias digitales de la industria del Retail para 2023

En el pasado año, los retailers se enfrentaron a numerosos desafíos como la personalización de contenidos y la creación de nuevas experiencias de usuario. Sin embargo, los líderes del sector se adaptaron rápidamente, utilizando nuevas herramientas y estrategias de personalización para satisfacer a los clientes en cada etapa del proceso de compra. 

Ahora le pregunta que surge es: ¿Cuáles son las últimas tendencias digitales en el sector minorista en este 2023? 

Aquí te las presentamos: 

Mayor Personalización 

¿Cómo lograrlo? La clave está en ofrecer experiencias de compra impactantes y altamente personalizadas, que sorprendan a los clientes y aumenten los ingresos de tu negocio. Ya sea en tu sitio web, en la tienda física o a través de aplicaciones móviles y redes sociales, los clientes esperan sentirse especiales y recibir una atención individualizada. Según una investigación de Forrester, el 73% de los clientes desean ser asombrados por las empresas, pero solo el 18% siente que las empresas cumplen con ese estándar. 

La personalización en retail se está extendiendo tanto en el mundo digital como en las tiendas físicas. Los minoristas están innovando y creando experiencias inmersivas que permiten a los clientes conectarse más profundamente con las marcas. Además, la integración de funciones móviles y digitales en las tiendas físicas está demostrando ser clave para satisfacer a los consumidores y brindarles una experiencia de compra híbrida excepcional. 

Apostar por la creatividad y la automatización 

Pero no se trata solo de personalización, también es importante liberar la creatividad de tus empleados. La automatización de tareas básicas y repetitivas permite que tu equipo se enfoque en actividades más creativas y de mayor valor, lo que mejora el negocio y las experiencias de los clientes. Al adoptar la tecnología adecuada y unificar tus sistemas, puedes optimizar tus procesos y asegurarte de que tus empleados tengan tiempo para ser verdaderamente creativos. 

Manejo de datos 

El uso de datos es otro aspecto fundamental en el comercio minorista. Con el fin de comprender las preferencias de los clientes y llegar a ellos en el momento adecuado, es necesario recopilar y analizar datos relevantes. A medida que las cookies de terceros desaparecen, los datos de primera y segunda parte se vuelven más importantes que nunca. Los minoristas están adoptando nuevos enfoques de datos, como las salas limpias de datos y las asociaciones de datos, para obtener información valiosa sobre sus clientes. 

Creación de contenido 

Por último, la creación de contenido dinámico y personalizado es esencial para destacar en un mundo cada vez más saturado de canales de comunicación. Adaptar el contenido a las preferencias y comportamientos de los clientes, en diferentes canales y dispositivos, garantiza una experiencia de compra relevante y atractiva. A través de la personalización, puedes elevar tus esfuerzos de experiencia del cliente y satisfacer las demandas de tus compradores. 

Si deseas ampliar el alcance de tu negocio minorista en 2023, debes centrarte en ofrecer experiencias personalizadas, automatizar y optimizar tus procesos, y aprovechar. 

¿Quieres sumarte a las últimas tendencias del retail en este 2023? En OMNI.PRO tenemos la experiencia y las herramientas para ayudarte a transformar tu negocio en un referente del mercado.  

Contamos con la capacidad de construir una personalización poderosa de cada tipo de cliente que tengas a partir de la data, para así mejorar los procesos de automatización y de Customer Experience, para que así logres llegar a los objetivos que tanto deseas.  

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